রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

Globobee.com গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য এবং সঠিক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিত প্রদান করা হলো:

১. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ শর্তাবলী (Return & Exchange Conditions)

  • সঠিক তথ্য প্রদান: অর্ডার করার আগে গ্রাহককে অবশ্যই তার নাম, সঠিক ফোন নম্বর এবং পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা যাচাই করে নিতে হবে। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যাহত হলে কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

  • তাতক্ষণিক যাচাই: পার্সেল গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে পণ্যটি চেক করে নিতে হবে। ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর সাইজ বা স্টাইলিং জনিত বড় কোনো সমস্যা ছাড়া অন্য কোনো কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না।

  • মানি রিসিভ: যেকোনো প্রকার অভিযোগ বা দাবি উত্থাপনের জন্য ক্রয়ের অরিজিনাল মানি রিসিভ (Money Receipt) প্রদর্শন করা বাধ্যতামূলক।

  • অসঙ্গতি রিপোর্ট: ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা পার্সেলের কোনো অংশ মিসিং থাকলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।

২. ঢাকার বাইরের অর্ডার সংক্রান্ত বিশেষ নিয়মাবলী

  • রিপোর্ট সময়সীমা: ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে (বিশেষ করে অগ্রিম পেমেন্টে) কোনো অসঙ্গতি পাওয়া গেলে পার্সেল গ্রহণের ৬ ঘণ্টার মধ্যে প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ (ছবি/ভিডিও) আমাদের অবহিত করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

  • যোগাযোগ বিচ্ছিন্নতা: গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে না পারার কারণে পার্সেল রিটার্ন আসলে, পুনরায় পণ্যটি পেতে চাইলে গ্রাহককে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে। অন্যথায় অর্ডারটি বাতিল করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

  • রিটার্ন শিপিং চার্জ: আলোচনার ভিত্তিতে যদি কোম্পানি কোনো পণ্য ফেরত পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ বহন করতে সম্মত হয়, তবে প্রেরককে অবশ্যই বুকিং মেমো এবং প্যাকেজের ছবি আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে পাঠাতে হবে।

৩. এক্সচেঞ্জ সীমাবদ্ধতা ও বর্জন (Limitations & Exclusions)

  • ব্যবহারজনিত ক্ষতি: পণ্যের অপব্যবহার, অযত্ন বা ভুল প্রয়োগের কারণে কোনো ক্ষতি হলে তা এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন পলিসির আওতায় আসবে না।

  • ব্যক্তিগত পছন্দ: ব্যক্তিগত পছন্দ-অপছন্দ, ঘ্রাণ বা ডিভাইসের রেজোলিউশনের কারণে রঙের সামান্য তারতম্যের জন্য পণ্য পরিবর্তনযোগ্য নয় (যদি না গুণগত মান ত্রুটিপূর্ণ হয়)।

  • ডিসকাউন্ট পণ্য: কোনো প্রকার অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্যসমূহ “Final Sale” হিসেবে গণ্য হবে এবং এগুলো এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা যাবে না।

  • অবস্থা: এক্সচেঞ্জ করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং সহ পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পৌঁছাতে হবে।

৪. রিফান্ড (Refund) পলিসি

  • যোগ্যতা: যথাযথ প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) এবং অরিজিনাল মানি রিসিভ যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

  • সময়সীমা: অনুমোদিত রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস (Working Days) সময় প্রয়োজন হবে।

  • পদ্ধতি: রিফান্ড সবসময় ওই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে যে মাধ্যমে গ্রাহক পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, বিকাশ, নগদ ইত্যাদি)।

৫. অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellation Policy)

  • গ্রাহক অর্ডার করার ৬ ঘণ্টার মধ্যে তা বাতিল করার সুযোগ পাবেন।

  • একবার পণ্যটি শিপমেন্ট (Shipped) হয়ে গেলে অথবা ডেলিভারি প্রতিনিধি গন্তব্যে পৌঁছে গেলে অর্ডারটি আর বাতিল করা সম্ভব নয়।

Return & Refund Policy (English Version)

Globobee.com is committed to ensuring high-quality standards. Please review our standardized guidelines for returns, exchanges, and refunds.

1. Return and Exchange Conditions

  • Accuracy: Customers must verify their name, contact number, and address before placing an order. Globobee.com is not responsible for issues caused by incorrect data.

  • Instant Inspection: Customers are required to inspect the package in the presence of the delivery agent. Claims regarding size or styling issues must be made immediately.

  • Proof of Purchase: A valid Money Receipt is mandatory for all claims. No requests will be processed without original proof of purchase.

  • Reporting Discrepancies: In case of wrong, defective, or missing items, contact our helpline immediately while the delivery agent is still present.

2. Special Regulations for Outside Dhaka

  • Reporting Window: For orders outside Dhaka, any issues must be reported with proper documentation (photos/videos) within 6 hours of receipt. Oral claims will not be entertained.

  • Unreachable Shipments: If a parcel is returned due to the customer being unreachable, a re-delivery charge must be paid for resending. Otherwise, the order will be canceled and refunded.

  • Shipping Reimbursement: If the company agrees to cover return shipping costs, the customer must provide the booking memo and a photo of the package to our official Facebook page.

3. Limitations & Exclusions

  • Damages: Any damage caused by misuse, negligence, or incorrect application will not be covered under the exchange/return policy.

  • Subjective Preferences: Exchanges are not allowed based on personal dislike of color, scent, or “change of mind” unless a quality defect is proven.

  • Discounted Items: Items purchased under a discount or promotional offer are considered “Final Sale” and are non-returnable and non-exchangeable.

  • Condition: Items must be returned unused, with original tags and packaging, within 7 days of receipt for an exchange.

4. Refund Policy

  • Validation: Refunds are issued only after verification of proper evidence and the original money receipt.

  • Timeline: Once approved, the refund process will be completed within 7 to 10 working days.

  • Method: Refunds will be issued via the original payment channel (e.g., Credit/Debit Card, bKash, Nagad).

5. Cancellation Policy

  • Timing: Orders can be canceled within 6 hours of placement.

  • Restriction: Orders cannot be canceled once they have been shipped or if the delivery agent has reached the destination.

যোগাযোগ (Contact Info)

  • Email: info@globobee.com

  • Hotline: +8801919784932 (WhatsApp)